1️⃣ Cómo contactarnos
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WhatsApp oficial: https://soymomo.com/support/whatsapp
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Correo: contacto@soymomo.com
💡 Usa solo uno de los dos medios para evitar retrasos.
2️⃣ Horario de Atención
🕗 Lunes a viernes
⏰ 09:00 a 18:00
Fuera de este horario, los mensajes se atenderán en el siguiente turno laboral.
3️⃣ Cómo enviar tu mensaje correctamente
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Escribe solo un mensaje detallando toda la información relevante.
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Incluye detalles importantes según tu consulta, por ejemplo:
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Número de pedido o correo de compra
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Modelo del producto
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Problema específico y pasos ya realizados
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Fotos o videos si es necesario
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❌ Evita enviar mensajes repetidos o enviar más mensajes si no te hemos contestado aún: estos actos no aceleran la atención, y pueden retrasar tu caso, pues tu turno en la fila cambia y se reinicia.
4️⃣ Cómo funciona nuestra atención
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Todos los mensajes se atienden por orden de tickets.
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Cada mensaje duplicado vuelve tu caso al final de la fila.
5️⃣ Tu feedback es importante 💜
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Tus comentarios nos ayudan a mejorar.
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