En SoyMomo queremos ofrecerte siempre la mejor experiencia posible. A continuación te dejamos un resumen de nuestros plazos y condiciones de garantía y devoluciones conforme a la legislación chilena y nuestras políticas:
🔧 Garantías legales y extendidas:
Todos nuestros dispositivos cuentan con 6 meses de garantía legal, contados desde la fecha de compra o recepción del producto.
Los relojes que cuenten con la suscripción SoyMomo Entel de $9.990 tienen 12 meses de garantía (6 meses de garantía extendida para reparaciones tras la garantía legal). La suscripción de $14.990 entrega garantía ilimitada (condiciones aplican en ambos casos y la suscripción debe ser continua).
↩️ Derecho a retracto:
Todos nuestros productos cuentan con 10 días de retracto legal, contados desde la recepción del producto.
📦 Devoluciones:
Una vez transcurrido el plazo para derecho a retracto, solo se realizan en caso de falla de fábrica confirmada por nuestro servicio técnico.
Puedes revisar más detalles sobre derechos y garantías del consumidor directamente en el sitio oficial de SERNAC: 👉 https://www.sernac.cl
🔧 Para atención virtual:
Si necesitas atención virtual para activar tu garantía, te recomendamos primero revisar el siguiente enlace:
🐼 Manual para Contactar a SoyMomo y Recibir Atención Adecuada
Una vez revisado el manual de atención, escríbenos a contacto@soymomo.com o a nuestro Whatsapp, y envíanos lo siguiente:
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Comprobante o boleta de compra.
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Un video mostrando claramente la falla y una explicación de ésta.
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Si no eres de Santiago, infórmanos tu correo electrónico y la ciudad donde resides.
Así, te enviemos los pasos para mandarnos tu dispositivo por correo.
Para atención presencial:
Si estás en Santiago, puedes visitarnos presencialmente, trayendo tu boleta y el dispositivo a nuestra sucursal ubicada en:
📍 Avenida Ricardo Lyon 1688, Providencia, Región Metropolitana
🕒 Horario de atención:
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Lunes a viernes: 10:30 a 19:45 hrs
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Sábados: 10:00 a 14:45 hrs
❌ No atendemos durante feriados.
🚗 Contamos con estacionamiento disponible para clientes (sujeto a disponibilidad).
💜 Esperamos que disfrutes de tu SoyMomo y recuerdes que siempre estaremos aquí para ayudarte cuando lo necesites.