Si tu reloj SoyMomo aparece desconectado en la app, no muestra la ubicación GPS, o no funciona correctamente aun teniendo una SIM activa, sigue esta guía paso a paso para revisarlo.
En la mayoría de los casos, el problema se debe a una configuración incorrecta de los datos móviles.
✅ Antes de comenzar
Asegúrate de que la tarjeta SIM esté activa, es decir, que ya hayas comprado minutos y datos para usar.
Si esto se cumple, continúa con los pasos siguientes.
Para activar nuestra SIM, revisa el siguiente manual: ✨ Cómo activar tu SIM SoyMomo Entel 🚀
Para activar una SIM de otra compañía debes pedir asistencia dicha compañía directamente.
Recuerda que para probar la tarjeta SIM y su conexión, debes desactivar el WiFi antes de iniciar todas las pruebas.
⚙️ Paso 1: Revisa la configuración del reloj
📶 1. Conexión a internet
El reloj debe tener datos móviles activos y mostrar señal:
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3G
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H+
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4G (recomendado)
Sin conexión a internet, el GPS y la app no funcionarán correctamente.
🌐 2. Configuración del APN
En el reloj, ve a:
Ajustes > Redes móviles > APN
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Verifica que el APN seleccionado sea el correcto según tu compañía.
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👉 Si usas suscripción SoyMomo, debe estar seleccionado:
“SoyMomo Entel”
Una APN incorrecta es la causa más común de desconexión.
Para otras compañías: revisa en Google o tu compañía, o también en nuestro artículo ⚙️ Configuración del APN en tu reloj SoyMomo
🕒 3. Fecha y zona horaria
Ve a:
Ajustes > Fecha / Hora / Zona horaria
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La configuración debe estar en automático
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Si está en modo manual debes seleccionar la zona horaria correcta para tu ubicación actual.
Por ejemplo, la zona horaria correcta para Chile es: GMT -03:00 en horario de Verano (actual), y -04:00 en invierno.
Una fecha u hora incorrecta puede impedir que el reloj se conecte correctamente a nuestros servidores.
🎥 Paso 2: Si el problema continúa
Si después de revisar lo anterior el reloj sigue apareciendo desconectado, por favor envíanos un video mostrando:
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Deslizar la pantalla de arriba hacia abajo, donde se vea la señal (3G, H+ o 4G)
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Ajustes > Redes móviles > APN (mostrando cuál está seleccionado)
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Ajustes > Fecha / Hora / Zona horaria
Esto nos permitirá ayudarte mucho más rápido.
📄 Paso 3: Información adicional que podemos necesitar
Para revisar tu caso en nuestro sistema, podríamos solicitarte:
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📱 IMEI del reloj
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💳 Foto de la tarjeta SIM por ambos lados
(Importante: apaga el reloj antes de retirarla)
Con esta información podremos verificar:
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El estado del dispositivo
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Si la suscripción está activa y correcta
ℹ️ Importante sobre el GPS
El GPS del reloj SoyMomo tiene un margen de precisión aproximado de 150 metros, siempre que:
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El reloj esté conectado a internet
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La configuración sea correcta
En interiores o zonas con poca cobertura, la ubicación puede variar.
Si luego de seguir esta guía el problema persiste, contáctanos a través de nuestros canales de atención (contacto@soymomo.com o al WhatsApp oficial: https://soymomo.com/support/whatsapp) y con gusto te ayudaremos 💜🐼
O puedes venir a nuestra sucursal:
🕒 Horario de atención normal:
Lunes a viernes: 10:30 a 19:45 hrs
Sábados: 10:00 a 14:45 hrs
❌ No atendemos durante feriados.
📍 Dirección:
Avenida Ricardo Lyon 1688, Providencia
Región Metropolitana
Te esperamos. 💜🐼
Equipo SoyMomo